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솔바웹(Solvaweb) 서비스 환불정책

주식회사 솔바(이하 '회사'라 함)는 이용자의 권익을 보호하고 랜딩페이지 제작 서비스 이용과 관련된 분쟁을 원활하게 해결하기 위하여 다음과 같이 환불정책을 시행합니다.

제1조 (목적)

이 환불정책은 회사가 제공하는 솔바웹(Solvaweb) 랜딩페이지 제작 서비스(이하 '서비스'라 함)의 구매에 대한 환불 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용범위)

이 환불정책은 회사가 제공하는 다음 서비스에 적용됩니다:

  1. 템플릿 기반 랜딩페이지 제작 서비스
  2. 웹사이트 커스터마이징 서비스
  3. 배포 및 호스팅 연결 서비스
  4. 웹·앱 외주 제작 서비스

제3조 (7일 무조건 환불 보장)

  1. 고객은 완성된 웹사이트 전달일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
  2. 환불 사유에 제한이 없으며, 단순 변심도 환불 사유에 포함됩니다.
  3. 환불 시 결제 금액의 95%를 환불하며, 결제 수수료 등 운영비용으로 5%를 공제합니다.
  4. 환불 신청 후 영업일 기준 5-10일 내에 처리됩니다.

제4조 (자동 환불 규정)

  1. 고객이 주문 완료 후 제작에 필요한 자료를 영업일 기준 5일 이상 제공하지 않을 경우 자동 환불됩니다.
  2. 필요 자료는 다음과 같습니다:
    • 회사 로고 및 이미지 파일
    • 회사 소개 텍스트 및 서비스 설명
    • 연락처 정보 (주소, 전화번호, 이메일 등)
    • 기타 웹사이트 구성에 필요한 콘텐츠
  3. 자동 환불 시 결제 금액의 95%를 환불하며, 5%는 행정처리비로 공제됩니다.

제5조 (무료 수정 서비스)

  1. 웹사이트 전달일로부터 30일간 3회까지 무료 수정 서비스를 제공합니다.
  2. 무료 수정 가능 범위:
    • 텍스트 내용 변경
    • 이미지 교체
    • 연락처 정보 수정
  3. 무료 수정 불가능 범위:
    • 디자인 레이아웃 변경
    • 페이지 구조 수정
    • 새로운 기능 추가
    • 템플릿 변경
  4. 3회 초과 수정 시 별도 비용이 발생하며, 개별 견적을 제공합니다.

제6조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:

  1. 고객이 저작권 침해 자료를 제공하여 제작이 중단된 경우
  2. 고객의 연락두절로 인해 제작이 불가능한 경우 (5일 경과 후 자동환불 적용)
  3. 완성된 웹사이트 전달 후 7일을 경과한 경우
  4. 고객의 서버나 도메인 문제로 인한 배포 실패의 경우
  5. 천재지변, 시스템 장애 등 불가항력적 사유로 인한 일시적 지연의 경우 (대체 일정 협의)

제7조 (면책 조항)

  1. 저작권 면책: 고객이 제공한 이미지, 텍스트, 콘텐츠의 저작권 문제는 고객의 책임이며, 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.
  2. 콘텐츠 정확성: 고객이 제공한 회사 정보, 연락처 등의 정확성은 고객의 책임입니다.
  3. 불가항력: 천재지변, 전쟁, 시스템 장애, 인터넷 망 장애 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 지연은 환불 사유가 되지 않습니다.
  4. 호스팅 서비스: 제3자 호스팅 서비스(Vercel 등)의 장애나 정책 변경으로 인한 문제는 회사의 책임이 아닙니다.

제8조 (환불 신청 및 처리 절차)

  1. 환불 신청 방법
    • 이메일 또는 오픈카카오를 통한 환불 의사 표시
    • 마이페이지 > 주문내역 > 주문 목록에서 해당 주문 건을 선택하여 환불 요청
  2. 환불 신청 시 제공 정보
    • 시스템을 통한 환불 사유 입력
  3. 회사는 환불 신청을 접수한 후 내용을 확인하고 환불 가능 여부와 환불금액을 고객에게 안내합니다.
  4. 환불이 승인된 경우, 회사는 영업일 기준 5-10일 이내에 원결제 수단을 통해 환불을 처리합니다.
  5. 원결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, 회사는 고객과 협의하여 다른 방법으로 환불을 진행합니다.

제9조 (수수료 공제 기준)

  1. 7일 무조건 환불 시 결제금액의 5%를 수수료로 공제합니다.
  2. 자동 환불 시 결제금액의 5%를 행정처리비로 공제합니다.
  3. 수수료는 다음 비용을 포함합니다:
    • 결제 처리 수수료
    • 시스템 운영 및 관리비용
    • 고객 상담 및 행정처리 비용
  4. 회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우에는 수수료가 공제되지 않습니다.

제10조 (환불 관련 문의)

환불 관련 문의사항은 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:

제11조 (분쟁해결)

환불과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 원만한 합의에 의하여 해결함을 원칙으로 합니다. 합의가 이루어지지 않은 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 소비자기본법, 민법 등 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 분쟁을 해결합니다.

분쟁의 성격에 따라 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다:

  • 소비자분쟁조정위원회 (국번없이 1372, www.ccn.go.kr)
  • 개인정보보호위원회 (국번없이 182, privacy.go.kr)

제12조 (환불정책 변경)

이 환불정책은 2025년 03월 01일부터 적용됩니다.